UX-исследования сайтов и приложений

Исследования помогают понять, как люди взаимодействуют с продуктом, какие задачи он способен решить, какие проблемы возникают в процессе использования. Эти знания дают UX/UI-дизайнеру базу для создания интуитивно понятной структуры. Она направляет пользователей по удобным маршрутам и погружает в атмосферу бренда. Лучшие интерфейсы, которые мы встречали, построены на глубоком понимании аудитории и постоянном мониторинге изменений в логике поведения людей.

Задачи UX-исследования

Сайт и приложение — мощные имиджевые инструменты, а также площадки для продажи услуг или продуктов. Удобная навигация, четкая структура, понятный дизайн, созданный с учетом айдентики, влияют на успех компании.

Цели UX-исследования

Привлечение аудитории. Выявление потребностей и ожиданий пользователей помогает создавать более удобные и полезные, приятные в использовании продукты.
Улучшение функциональности. Определение точек роста сайта или приложения дает возможность комплексно прорабатывать все точки взаимодействия пользователя с интерфейсом.
Снижение числа ошибок. Нахождение проблем помогает вовремя их устранять, делает продукт стабильней. При обнаружении ошибок на ранних стадиях мы сокращаем затраты на сайт в будущем.
Повышение конверсии. Улучшение процессов взаимодействия с интерфейсом приводит к увеличению конверсии, доходности продукта.

Основные методы UX-исследований сайтов и приложений

Существуют десятки методов UX-исследований. Рассмотрим основные.

1. Качественные

Контекстуальные
Дневниковые
Юзабилити-тестирование
Интервью
Фокус-группы
Карты путей пользователей (Сustomer Journey Maps)
Персоны (User Persona)
Сценарии использования (Use Case)
Карты эмпатии (Empathy Maps)

2. Количественные

Опросы, анкеты
Анализ логов
Метрики пользовательского взаимодействия
Анализ телеметрии
A/B-тестирование
Многовариантное тестирование (Multivariate Testing)
Анализ воронки (Funnel Analysis)

3. Наблюдение

Полевые исследования
Этнографические исследования
Карты тепла (Heat Maps)
Карты кликов (Click Maps)
Анализ видеозаписей сеансов пользователей

4. Когнитивные

Карты памяти (Memory Maps)
Мозговые штурмы, рабочие сессии
Карты разума (Mind Maps)

6. Аналитические

Сравнительный анализ
SWOT-анализ (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)
Карты путей (Flowcharts)
Матрицы важности и удовлетворенности

Конечно, использовать все методы в рамках работы над исследованием пользовательского опыта дорого и не всегда целесообразно. В зависимости от бизнес-целей, ресурсов проекта дизайнеры подбирают комбинации для получения наиболее полных, точных данных.

UX-исследования от Fabula Branding

Мы знаем, что UX-исследования — элемент, на котором держатся все успешные сайты. Заметить объем работы, проделанный перед запуском, может только специалист. Но оценивать удобство будут все пользователи — это повлияет на его решение о покупке и дальнейшем взаимодействии с компанией.

Мы рассматриваем сайт и приложение как часть бренда. Формируем комплекс методов, определяем этапы UX-исследования. И предлагаем комплексный подход к решению задачи, снижающий затраты на разработку и сохраняющий вербальную, визуальную, смысловую целостность.