Разработка коммуникационной стратегии бренда

Коммуникационная стратегия бренда — это логика выстраивания общения ТМ через систему каналов.

Важность разработки коммуникационной стратегии

Эта услуга — часть успешного маркетинга, которая помогает компании решать бизнес-задачи, укреплять позиции на рынке.

Целенаправленное общение. Четкое понимание задач и аудитории помогает расставлять приоритеты правильно и достигать максимальной эффективности общения.
Последовательность и согласованность. Координированное и согласованное использование различных каналов и инструментов обеспечивает единый стиль и тон голоса, что укрепляет бренд.
Измеримость результатов. Определение KPI и постоянный мониторинг позволяют оценивать результаты и вносить правки в стратегию в режиме реального времени.
Оптимизация ресурсов компании. Разработка детального плана помогает эффективно распределять ресурсы, избегая лишних затрат и усилий.

Каналы коммуникации

Цели коммуникационной стратегии достигаются с помощью использования разных каналов. Каждый из них имеет свои особенности и применим для определенных задач и типов аудиторий.

1. ATL (Above The Line)

ATL-коммуникации ориентированы на широкую аудиторию. Этот подход эффективен для повышения узнаваемости бренда и охвата большого числа людей.

Основные каналы:

Телевидение. Рекламные ролики на национальных и региональных каналах. Высокий охват, возможность визуального воздействия.
Радио. Аудиореклама на популярных радиостанциях. Звучит фоном и не раздражает слушателя.
Печатные издания. Реклама в газетах, журналах, специальных изданиях. Полезна для привлечения людей, читающих прессу.
Наружная реклама. Билборды, постеры, баннеры. Подходит для повышения узнаваемости и напоминания о бренде.

2. BTL (Below The Line)

BTL-коммуникации направлены на нишевую аудиторию и предполагают более персонализированные и интерактивные подходы.

Основные каналы BTL:

Промоакции и мероприятия. Выставки, семинары, дегустации, промостенды. Позволяют напрямую взаимодействовать с потребителями.
Direct marketing. Прямые рассылки по почте, e-mail маркетинг. Персонализированное обращение к клиентам.
Sales promotion. Скидки, купоны, программы лояльности. Стимулируют продажи, удерживают клиентов.
Мерчандайзинг. Размещение продуктов в точках продаж, оформление торговых залов. Влияет на ситуативные решения о покупке.
POS-материалы. Дисплеи, рекламные стойки, брендированные упаковки. Увеличивают заметность и привлекательность товара в месте продажи.

3. Digital

Коммуникационная стратегия в Digital охватывает все онлайн-каналы и технологии, используемые для взаимодействия с целевой аудиторией в цифровом пространстве. Это направление характеризуется высокой точностью таргетинга и возможности измерения результатов.

Основные каналы Digital:

Социальные сети и мессенджеры. Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Telegram и другие. Платформа для диалога с аудиторией, создания контента и запуска таргетированной рекламы.
SEO. Оптимизация сайта, помогающая занимать топовые позиции в поисковых системах.
Контекстная реклама (PPC). Платная реклама в поисковых системах и на партнерских сайтах (Google Ads, Bing Ads). Быстрый способ привлечь целевой трафик.
Контент-маркетинг. Разработка и выпуск полезного для аудитории контента. Привлекает и удерживает пользователей.
E-mail маркетинг. Персонализированные рассылки, информирование о новостях, акциях и предложениях. Поддерживает постоянное взаимодействие с клиентами.
Онлайн-реклама. Баннеры, видео, нативная реклама на сайтах и платформах. Охватывает широкую аудиторию.

4. Public & Media Relations

Public & Media Relations (PR) направлены на поддержку положительного имиджа компании через взаимодействие со СМИ и общественностью. Этот канал важен для построения доверия и репутации.

Основные каналы Public & Media Relations:

Пресс-релизы. Официальные материалы для СМИ о новостях компании, продуктах или событиях. Формируют информированность и интерес к бренду.
Пресс-конференции. Мероприятия для журналистов, где представители компании делают важные заявления и отвечают на вопросы. Повышают прозрачность и доверие.
Интервью и статьи. Публикации в авторитетных изданиях, участие в интервью. Укрепляют авторитет и экспертность компании.
Работа с лидерами мнений. Сотрудничество с блогерами, инфлюенсерами, экспертами. Расширяет охват и усиливает влияние на целевую аудиторию.
Социальные инициативы. Участие в благотворительных проектах, экологических и социальных программах. Улучшает имидж компании и ее восприятие обществом.
Кризисные коммуникации. Меры по управлению репутацией в случае негативных событий или скандалов. Важны для сохранения доверия и минимизации ущерба.

Некоторые точки контакта наиболее очевидны и эффективны при наименьших затратах независимо от рынка — например, Digital. Но эффективная коммуникационная стратегия включает интеграцию различных каналов. Это дает возможность охватить более широкую целевую аудиторию, общаясь с ней на понятном и привычном языке.

Этапы коммуникационной стратегии от Fabula Branding

Начиная работу, агентство погружается в специфику бренда, его смыслы, миссию и ценности. Только владея информацией об аудитории, конкурентах, трендах и тенденциях, мы:

выбираем предпочтительные каналы;
изучаем специфику каждого рынка, актуального для ТМ (страны, регионы);
продумываем типы контента, формат подачи материала;
выявляем приоритетные темы, предлагаем варианты;
формируем сводные карты, чтобы клиенту было удобнее ориентироваться в направлениях, темах, задачах.

Как правило, мы также помогаем клиентам на этапе внедрения. Заказать коммуникационную стратегию у нас — значит, начать продвижение бренда правильно, сохраняя его целостность и формируя лояльность аудитории.